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仓山税务开展“优化营商环境 提升服务质效”全

仓山区税务局开展办事礼仪培训 福州市税务局供图

“这次专题培训会,让我吸收了一次思惟的浸礼和行动的浸礼,往后我将以更崭新的姿态和饱满的热心款待每一位纳税人,用热心办事赓续提升纳税人的得到感和知足度。”在参加完“优化营商情况 提升办事质效”专题培训后,来自福州市仓山区税务局的第一分局事情职员小陈说。

为了更好提升事情职员办事意识,增强公务礼仪本质,前进办事能力,6月13日,仓山区税务局约请中国专业人才库高档礼仪培训师、厦门国际金砖会议特邀培训师官惠珍,开展 “优化营商情况 提升办事质效”全员培训。

培训分为上午、下昼两场。上午,全体职员卖力听官师长教师解说“纳税人知足度”办事感知及治理期望值、“最多跑一次”效果效率效益、导税咨询要点、纳税办事五步曲等,现场演示了男女办事形象要求,进修了公务礼仪,演习了压力解压操,互动回答了在纳税人取号期待、纳税人表格不懂填写、纳税人填单后流程毗连等环境处置惩罚。下昼,全员集中演习了站姿、坐姿、欢迎、指引、避让、双手递物等基础礼仪操,进修了常见问题沟通应答、若何节制自己情绪、若何精确安抚纳税人情感,情景模拟了纳税人进入大年夜厅若何分流款待,依次练习训练在窗口款待礼仪及办事用语,进行了大年夜厅情况内务收拾实操,现场矫正不规范、现场提出不够改进提升。

经由过程这次专题培训会,事情职员纷繁表示,对政务办事礼仪有了更深刻的理解和熟识,在往后事情中必然做到内化于心、外化于行,努力提升为夷易近办事水平。(陈莉、郑榕秀)

303433972020-06-15 17:03:54:64仓山税务开展“优化营商情况 提升办事质效”全员培训2172499福建税务福建税务

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